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【售后快报】竣工只是开始,服务决定一切!
发布时间:2020-10-11 14:29:16 查看人数:72
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签订装修合同只是开始

后续的服务品质

才是鉴定一家装饰公司是否良心的标准


装修完后,业主经过一段时间的入住检验,如果发现一些细小问题,针对这些问题,我司将会定期回访客户,了解售后需求;与客户约定时间,安排专人对工地进行检查维护,及时解决问题,给客户排除隐患。


水、电问题48小时以内我司派人到达现场。正常报修,售后部门安排师傅七天内上门服务。

装潢市场上的售后问题总是纷繁复杂的,但是我们1918装饰在面对问题时采取的是不推脱,不回避,积极面对勇于承担的态度。俗话说:金杯银杯不如百姓的口碑。我们站在维护公司信誉,打造良好口碑的立场上坚决不动摇。为各位业主营造一个省心,放心,安心,舒心的家。


1918售后服务流程

售后上门

自收到客户报修第二日起,1918设计售后部门会在7个工作日内安排维修人员免费上门服务。


售后100分

自1918设计售后部门收到报修信息并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内给出解决回应:

1、确认报修信息后100分钟内回应给予回应,与客户沟通故障具体原因,安排维修师傅上门服务;

2、实际维修情况以维修师傅上门查看故障原因之后确认维修方案,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另行计算;

3、100分钟是指工作时间每周一至周日,上午8:30至11:30,下午12:30至17:30,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外;


售后到家(仅针对1918装饰客户)

自装修竣工后,隐蔽工程(水电)10年内、表面工程2年内,1918设计提供免费上门维修服务。


温馨提示:

1、售后上门服务免费上门不收取人工费用,如有材料变动,需要客户承担费用;

2、此服务仅限1918设计真实客户;

3、具体维修情况根据维修师傅上门为主;

4、最终解释权归1918设计所有;


7日×8小时服务

1918设计售后人员服务工作时间是:每周一至周日,上午8:30至11:30,下午12:30至17:30。 


线上报修渠道

1、1918设计官网售后渠道:https://www.1918zs.com/guarantee.html;

2、售后部门热线:18962641918(每天8:30-17:30);

3、微信公众号售后报修通道;

4、扫描下方二维码添加客服微信。

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